Odpověď bez čekání

Royspins Casino kontakt

Podpora Royspins Casino je tu pro vás nonstop 24 hodin denně, ať už zvolíte chat, e-mail nebo telefon.

Napište nám Objevit hry

Hodnocení ověřeno 28 080 hráči na LCB 4,6 / 5 · 28 080

Když spěcháte

Způsoby, jak se spojit s podporou

Vše

Můžete s někým mluvit hned?

Nejrychlejší pomoc, odpověď do 1 minuty.

Otevřít chat

Chci vše v klidu popsat

Pro delší dotazy, odpověď do 24 hodin.

Napsat

Potřebuji mluvit nahlas teď

Pro naléhavé věci, spojení do 5 minut.

Zavolat

Royspins Casino pro Česko

Česko a jeho vlastní podpora

Royspins Casino drží podporu pro české hráče v jejich jazyce a v jejich čase.

Položka

Údaj

Telefon

+420 264 281 131

Časové pásmo

CET

Jazyky

čeština, angličtina, němčina, polština

Regulátor

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/882/2020

Pomoc při hře

Anabell, Linka bezpečí, RODOS

E-mail

[email protected]

Royspins Casino

Získáte odpověď, kterou hledáte

Do centra akcí

Royspins Casino směruje

Vyberte oddělení podle svého dotazu

Odpadá obava, že váš dotaz zapadne, protože míří rovnou tam, kam patří.

Oddělení

E-mail

Podpora obecně

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Stížnosti hráčů

Osobní údaje a GDPR

Spolupráce a byznys

Čtyři čísla o čekání

Nejdřív minuty, potom hodiny

Odpadá otázka, zda vůbec někdo zvedne telefon v noci nebo o víkendu.

Parametr

Hodnota

Hodiny chatu

nonstop 24 hodin denně

První odpověď v chatu

1 minuta

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď e-mailem

24 hodin

Telefonní číslo

+420 264 281 131

Čekání na telefonu

5 minut

Časové pásmo

CET

Pět věcí před kontaktem

1

Registrační e-mail a přezdívka účtu

2

Číslo transakce nebo ID platby

3

Datum a přesný čas problému

4

Screenshot chybové hlášky nebo výpisu

5

Stručný popis v jedné až dvou větách

Royspins Casino a stížnosti

1

Co všechno mám napsat?

Napište na [email protected], co se stalo, k jaké transakci a kdy. Přiložte stejné podklady jako u podpory, aby se případ nemusel vracet na začátek.

2

Royspins Casino a číslo případu

Royspins Casino vám přidělí číslo stížnosti a oznámí lhůtu, do které dostanete vyjádření. Na toto číslo se pak odvolávejte v každé další zprávě.

3

Když se neshodneme

Pokud ani potom nesouhlasíte, obraťte se na Malta Gaming Authority jako držitele licence MGA/B2C/882/2020. Přiložte číslo stížnosti i kopii korespondence s podporou.

Šest údajů o provozovateli

Jméno za značkou, ne jen logo

Po přečtení budete vědět, kdo kasino provozuje a pod jakou licencí funguje.

Údaj

Hodnota

Obchodní jméno

Royspins Casino Ltd.

Číslo společnosti

C-42132 (Malta)

Adresa

Tower Road, St Julian's

Regulátor

Malta Gaming Authority

Číslo licence

MGA/B2C/882/2020

Kontaktní e-mail

[email protected]

Sedm odpovědí

Na co se hráči ptají nejčastěji?

Licencovaný operátor Certifikovaná férovost Výplaty do 8 minut

01Jak dlouho běží ověření účtu u Royspins Casino?+

Obvykle se ověření uzavře do 37 hodin od chvíle, kdy pošlete občanský průkaz, výpis z účtu a potvrzení o adrese. Termín platí pro kompletní podklady, neúplná žádost se vrací k doplnění.

02Co se stane po zrušení mého hráčského účtu?+

Požadavek na uzavření účtu vyřídíme a přístup do hry skončí. Případný zůstatek vám vyplatíme na účet, který jste dřív použil, a nová registrace na stejné údaje neprojde.

03Co když nemám heslo a chci řešit svůj účet?+

Heslo nikdy nepotřebujeme a nikdy o něj nežádáme. Stačí e-mail z registrace a případně číslo účtu, podle nichž vás dohledáme. Nikdy heslo nikam neposílejte, ani když vás o to někdo požádá.

04Proč je podpora dostupná i o svátcích?+

Podpora jede nonstop 24 hodin denně v pásmu CET, takže rozdíl mezi všedním dnem a svátkem nepoznáte. Noční dotaz na platbu i problém s přihlášením tak vyřešíme hned, ne až v pondělí.

05Do I need licenci k hraní v Česku?+

Licenci ověřovat nemusíte, hraní je na vás. Provozovatelem je Royspins Casino Ltd. s licencí MGA/B2C/882/2020 od Malta Gaming Authority, tedy subjektu dohledu, který znáte z dokumentů ke hře.

06Kam se obrátit, když mi odpověď nestačí?+

Nejdřív napište na [email protected], kde se stížnost došetří. Když výsledek neuspokojí, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora, který licenci udělil. Odpověď od nás dostanete do 24 hodin.

07Co se stane, když napíšu podpoře česky?+

Odpovíme česky, protože čeština patří mezi jazyky, kterými podpora mluví. Stejně tak si můžete napsat anglicky, německy nebo polsky, aniž byste cokoli překládali.